Wat zegt ChatGPT over jouw bedrijf?

Steeds meer klanten vragen niet meer alleen Google om advies, maar ook ChatGPT. Ze typen bijvoorbeeld "Welk bedrijf kan mij helpen met ..." of "Is dit bedrijf betrouwbaar?" Binnen een paar seconden krijgen ze een antwoord met namen, ervaringen en aanbevelingen. De vraag is dan wat ChatGPT over jouw bedrijf vertelt. En waarom noemt hij je concurrent wel en jou niet?

Het korte antwoord is dat ChatGPT vooral luistert naar wat anderen over je zeggen. Reviews, nieuwsartikelen en vermeldingen op andere websites wegen zwaarder dan de teksten op je eigen website. In deze blog lees je hoe dat werkt, hoe je zelf controleert wat ChatGPT over je zegt en hoe je dat beeld beïnvloedt.

In onze vorige blog lees je waarom je websiteverkeer daalt door AI-overzichten. Daarin zag je hoe Google met AI-overzichten en AI Mode zelf antwoorden geeft. Maar ook ChatGPT wordt steeds vaker gebruikt om bedrijven te vergelijken. En overal geldt hetzelfde principe, want AI vertelt vooral wat anderen over je zeggen.

Hoe weet ChatGPT wat hij over jouw bedrijf moet zeggen?

ChatGPT haalt zijn kennis over bedrijven uit twee plekken:

• Wat hij al geleerd heeft. ChatGPT is getraind op een enorme hoeveelheid teksten van het internet. Die kennis loopt achter en is niet altijd volledig of actueel.

• Wat hij live opzoekt op internet. Als een vraag om actuele informatie vraagt, zoekt ChatGPT zelf op het web. Daarvoor gebruikt hij onder andere zoekmachines van derden, zoals Bing. Het antwoord bevat dan bronvermeldingen met links.

Voor dat tweede deel moet ChatGPT je website wel mogen bekijken. Sommige websites blokkeren dat per ongeluk, waardoor ChatGPT ze niet als bron kan tonen. Laat je websitebouwer of SEO-specialist daarom even controleren of ChatGPT toegang heeft.

Waarom telt wat anderen zeggen zwaarder dan je eigen website?

Omdat AI-zoekmachines onafhankelijke bronnen meer vertrouwen dan wat een bedrijf over zichzelf schrijft. Dat jij jezelf "de beste in de regio" noemt, zegt weinig. Dat tientallen klanten dat in hun reviews schrijven, zegt veel meer. Zo werkt het bij mensen, en zo werkt het ook bij AI.

Bij vragen over een bedrijf komt ongeveer de helft van de bronnen die AI gebruikt van anderen. Nog geen kwart komt van de eigen website van het bedrijf. Die andere bronnen zijn bijvoorbeeld:

• reviewsites zoals Google

• nieuws- en vakmedia

• fora en social media

• bedrijvengidsen

Je eigen website blijft dus belangrijk, maar het is niet de plek waar AI zijn oordeel vormt. Dat oordeel baseert AI vooral op wat anderen over je zeggen, oftewel je online reputatie.

Dat gaat verder dan het aantal sterren. ChatGPT neemt ook de woorden over die klanten gebruiken. Noemen klanten je bedrijf in hun reviews steeds "betaalbaar", dan beschrijft ChatGPT je waarschijnlijk ook zo, zelfs als je op je website "exclusief" schrijft. Welke woorden vaak terugkomen in je reviews, bepaalt dus voor een belangrijk deel hoe AI over je praat.

Hoe check ik wat ChatGPT over mijn bedrijf zegt?

De snelste manier is het gewoon te vragen. Open ChatGPT en stel dezelfde vragen die je klanten zouden stellen:

• "Wat weet je over [bedrijfsnaam]?"

• "Is [bedrijfsnaam] een betrouwbaar bedrijf?"

• "Welke bedrijven in [regio] zijn goed in [jouw dienst]?"

• "Wat zijn de ervaringen van klanten met [bedrijfsnaam]?"

Let bij elk antwoord op een paar dingen:

• Klopt de informatie? Kijk of je diensten, locatie en specialisaties juist worden beschreven.

• Welke woorden worden gebruikt? Vergelijk de omschrijving met de woorden die vaak in je reviews staan. Grote kans dat je daar dezelfde termen terugziet.

• Welke bronnen worden genoemd? Klik op de bronvermeldingen. Zo zie je welke websites het beeld van je bedrijf bepalen.

• Word je genoemd bij algemene vragen? Als ChatGPT je concurrenten wel aanbeveelt en jou niet, dan hebben zij waarschijnlijk meer externe vermeldingen.

Houd er rekening mee dat ChatGPT niet iedereen hetzelfde antwoord geeft. Het antwoord kan verschillen per gesprek, per account en door eerdere vragen in hetzelfde gesprek. Stel de vragen daarom in een nieuw gesprek en laat ook een collega ze stellen. Eén antwoord zegt weinig, een patroon over meerdere antwoorden zegt veel meer.

Hoe beïnvloed ik wat ChatGPT over mijn bedrijf zegt?

Je kunt ChatGPT niet vertellen wat hij moet zeggen. Je kunt wel zorgen dat de bronnen waar hij op leunt een goed en kloppend beeld geven. Begin bij stap 1, want die levert het meeste op voor de minste moeite:

1. Verzamel actief reviews. Vraag tevreden klanten om een review op Google en op platforms die in jouw branche gebruikt worden. Stuur bijvoorbeeld na elke opdracht een korte mail met een directe link. Nodig klanten uit om te vertellen wat ze precies waardeerden, want juist die woorden neemt AI over. Reageer ook op reviews, zeker op kritische.

2. Maak je Google Bedrijfsprofiel compleet. Vul je diensten, werkgebied, openingstijden en foto's volledig in. Gebruik daarna overal dezelfde naam, hetzelfde adres en dezelfde omschrijving, ook in bedrijvengidsen en bij brancheorganisaties.

3. Maak je eigen website duidelijk. Beschrijf helder wie je bent, wat je doet, voor wie en in welke regio. Zo kan AI de informatie uit andere bronnen aan jouw bedrijf koppelen.

4. Zorg dat anderen over je schrijven. Dit kost meer tijd, dus begin klein. Denk aan een vermelding bij je brancheorganisatie, een klantverhaal op de website van een partner of een artikel in de regionale krant. Ook berichten op LinkedIn en in vakgroepen helpen mee.

Verwacht daarbij geen vaste omschrijving. Je kunt niet instellen dat ChatGPT je voortaan altijd "de beste van de regio" noemt. Bij een algemene vraag vat ChatGPT het totaalbeeld samen dat hij online vindt. Vraagt iemand daarna door over jouw bedrijf, bijvoorbeeld over je aanbod of werkwijze, dan speelt je eigen website vaak een grotere rol. Zorg daarom voor duidelijke pagina's en blogs over de onderwerpen waar klanten naar vragen.

Het werken aan alles wat AI over je bedrijf leest en vertelt, heet GEO, kort voor Generative Engine Optimization. Met SEO zorg je dat je goed vindbaar bent in Google. Met GEO zorg je dat AI-tools jouw bedrijf kennen, juist beschrijven en aanbevelen. Je werkt dan niet alleen aan je website, maar aan het complete beeld van je bedrijf op internet.

Werkt dit ook zo in Google AI Mode?

Ja, het principe is hetzelfde. Ook Google AI Mode combineert informatie uit verschillende bronnen tot één antwoord en noemt daarbij bedrijven. Reviews, media en andere externe bronnen bepalen ook daar voor een groot deel het beeld.

Er zijn wel een paar verschillen:

• Google gebruikt zijn eigen zoekindex. AI Mode splitst een vraag op in deelvragen en zoekt daar tegelijk op. Je pagina's moeten dus goed vindbaar zijn in Google zelf. Een sterke SEO-basis telt hier direct mee.

• Er is geen speciale optimalisatie nodig. Volgens Google gelden dezelfde basisregels als voor de gewone zoekresultaten. Extra bestanden of speciale codes zijn niet nodig.

• Houd je Google Bedrijfsprofiel actueel. Google adviseert zelf om je bedrijfsgegevens daar up-to-date te houden. Zorg dus dat je profiel compleet is en dat je reviews blijft verzamelen.

Wil je meer weten? Lees dan wat Google AI Mode is en wat AI-overzichten betekenen voor je zichtbaarheid.

Wil je weten wat AI over jouw bedrijf vertelt?

Klanten vormen hun eerste indruk steeds vaker in een gesprek met AI, nog voordat ze je website bezoeken. In een vrijblijvend gesprek laten we je zien wat ChatGPT en Google nu over je bedrijf zeggen en welke bronnen dat beeld bepalen. Je krijgt concrete tips over waar je het beste kunt beginnen.

Plan een vrijblijvend gesprek en vergroot de kans dat AI jouw bedrijf aanbeveelt.